Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters ab.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung durch uns entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und eine Rückgabe einzuleiten.

Wenn ein Verbraucher dieses Widerrufsrecht ausüben möchte, muss innerhalb der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über eine andere gültige Kontaktmöglichkeit an uns gesendet werden.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Verbrauchers;

  • Kontaktinformationen;

  • Informationen zu den zurückzusendenden Produkten;

  • eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte.

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen für Rückgaben aufgrund des Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

  • Die Produkte müssen sich in einem guten Zustand befinden und dürfen nur so geprüft worden sein, wie es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Die Produkte dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Schäden oder Zustände aufweisen, die einen Wiederverkauf beeinträchtigen.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und zu verwenden, damit die Produkte während des Transports ausreichend geschützt sind.

  • Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und mitgelieferten Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wenn der Wert eines Produkts durch eine Nutzung verringert wurde, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechend anpassen.

3. Zusätzlicher 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen zusätzlichen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • notwendige Fotos oder andere relevante Nachweise (falls erforderlich).

Alle Anträge für den 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice müssen von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder falsche Bestellungen

Wenn ein erhaltenes Möbelprodukt Qualitätsprobleme aufweist, beispielsweise:

  • Risse in Holzteilen des Möbels;

  • Herstellungsfehler, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe;

können Kunden je nach Situation folgende Lösungen beantragen:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenloser Austausch gegen das richtige Produkt.

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Anforderungen für Rückgaben und Umtausch

Alle zurückgesendeten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Produkte müssen sich in einem guten Zustand befinden.

  • Abgesehen von der normalen Prüfung dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Die Produkte dürfen keine Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachte Schäden oder Zustände aufweisen, die einen Wiederverkauf verhindern.

  • Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

  • Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und sonstigen enthaltenen Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Falls die Originalverpackung nicht verfügbar ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Kunden müssen uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • detaillierte Produktinformationen;

  • Grund des Antrags (zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsproblem);

  • erforderliche Fotos oder andere Nachweise.

Vollständige Informationen helfen uns, den Antrag schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice:

  • die Echtheit der Bestellung;

  • ob das Kaufdatum innerhalb der geltenden Frist liegt;

  • ob der Zustand des Produkts die Rückgabebedingungen erfüllt;

  • ob ein tatsächlicher Produktmangel oder eine falsche Lieferung vorliegt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

Schritt 3: Rücksendung nach Genehmigung

Wenn der Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Da unterschiedliche Produktkategorien und Lagerstandorte unterschiedliche Rücksendeadressen haben können, senden Sie bitte keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück.

Bei der Rücksendung beachten Sie bitte:

  • Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um weitere Transportschäden zu vermeiden.

  • Legen Sie Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Anfrage.

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Falls Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Wenn das Etikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte prüfen wir den Zustand der Ware.

Wenn bestätigt wurde, dass die Produkte die Anforderungen für eine Rückerstattung erfüllen, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt und Bestätigung der zurückgesendeten Produkte bearbeitet.

Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

9. Regelung der Rücksendekosten

Rückgaben aus Gründen des Kunden

Wenn der Rückgabegrund unter anderem folgende Punkte umfasst:

  • das Produkt gefällt dem Kunden nicht;

  • das Design entspricht nicht den Erwartungen;

  • das Produkt passt nicht zur Einrichtung;

  • falsche Bestellung durch den Kunden;

trägt der Kunde normalerweise die Kosten für die Rücksendung.

Wir erheben keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

Fehler unsererseits oder Produktmängel

Wenn:

  • wir ein falsches Produkt versendet haben;

  • das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist;

  • das Produkt während des Transports beschädigt wurde;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach Situation:

  • eine vollständige Rückerstattung;

  • einen kostenlosen Austausch.

Vom Kunden verursachte Schäden

Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Nutzung, falscher Montage, Änderungen oder Beschädigungen durch den Kunden nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand gebracht werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglicherweise ausgeschlossen sein.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren.